Remboursement 14 jours, sans questions inutiles.

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

1. Résumé rapide

Sandouq Premium est un produit numérique acheté via Paddle, notre partenaire de paiement (Merchant of Record). Nous appliquons une politique de remboursement claire :

• 14 jours calendaires après l'achat pour demander un remboursement
• Remboursement intégral vers votre moyen de paiement original
• Aucune question intrusive — nous vous croyons sur parole
• Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés par Paddle

2. Conditions d'éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Votre achat date de moins de 14 jours calendaires
• Vous êtes le titulaire original de l'achat
• Aucune activité frauduleuse n'a été détectée sur votre compte

Les demandes sont refusées dans les cas suivants :

• Demande formulée au-delà de 14 jours après l'achat (sauf circonstances exceptionnelles étudiées au cas par cas)
• Détection d'un usage frauduleux ou d'un chargeback préalable
• Violation manifeste des conditions d'utilisation

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à [email protected] avec :

1. Votre identifiant de transaction Paddle (dans l'email de confirmation d'achat)
2. L'email utilisé lors de l'achat
3. Une raison courte (optionnelle mais utile pour améliorer le produit)

Sandouq est développé par un solo dev — nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et déclenchons la procédure de remboursement auprès de Paddle sous 5 jours ouvrés maximum après validation. En pratique, la plupart des demandes sont traitées bien plus rapidement.

4. Délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé :

• Paddle initie le remboursement immédiatement
• Votre banque le reçoit sous 5 à 10 jours ouvrés (selon le pays et le type de carte)
• Le remboursement retourne vers le moyen de paiement original (carte, PayPal, Apple Pay, etc.)
• Aucun frais supplémentaire n'est prélevé

5. Après le remboursement

Une fois le remboursement effectué, votre accès Premium est désactivé automatiquement à la prochaine synchronisation de votre app (dans les 7 jours maximum). Vos données locales restent intactes — vous pouvez continuer à utiliser Sandouq en version gratuite, avec les limites standards.

6. Cas particuliers

Achat en double

Si vous avez acheté Premium plusieurs fois par erreur, contactez-nous immédiatement. Nous rembourserons les achats supplémentaires hors délai de 14 jours, sans questions.

Problème technique majeur

Si Sandouq présente un défaut technique qui vous empêche d'utiliser Premium et que nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable, vous êtes éligible à un remboursement même après 14 jours.

Chargeback bancaire

Nous vous encourageons à contacter [email protected] avant d'initier un chargeback auprès de votre banque. Les chargebacks entraînent des frais et peuvent bloquer votre compte Sandouq. Notre remboursement est plus rapide et sans conséquence négative.

7. Contact Paddle

Paddle, notre partenaire de paiement, gère toutes les transactions. Vous pouvez également les contacter directement pour toute question liée au paiement ou au remboursement :

• Email : [email protected]
• Site : paddle.com/support

Paddle apparaît comme Paddle.com Market Ltd ou Paddle.com Ireland Ltd sur votre relevé bancaire.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements ne s'appliquent qu'aux achats futurs. Les achats déjà effectués restent régis par la politique en vigueur au moment de l'achat.