استرداد خلال 14 يوماً، بدون أسئلة غير مفيدة.
التزامنا: إذا لم يناسبك صندوق بريميوم، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
آخر تحديث: 3 يوليو 2026
1. الملخص السريع
صندوق بريميوم منتج رقمي يُشترى عبر Paddle، شريكنا في الدفع (Merchant of Record). نطبق سياسة استرداد واضحة:
- 14 يوماً تقويمياً بعد الشراء لطلب الاسترداد
- استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية
- بدون أسئلة تدخلية — نصدقك على كلمتك
- المعالجة خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر Paddle
هذه السياسة تحترم وتتجاوز متطلبات التوجيه الأوروبي 2011/83/EU حول حقوق المستهلك (فترة انسحاب 14 يوماً للمنتجات الرقمية).
2. شروط الأهلية
يمكنك طلب استرداد إذا:
- كان شراؤك أقل من 14 يوماً تقويمياً
- كنت صاحب الشراء الأصلي
- لم يُكتشف أي نشاط احتيالي على حسابك
الطلبات مرفوضة في الحالات التالية:
- الطلب مقدم بعد 14 يوماً من الشراء (باستثناء الظروف الاستثنائية التي تُدرس حالة بحالة)
- اكتشاف استخدام احتيالي أو رد قيد سابق
- انتهاك واضح لشروط الاستخدام
3. كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريداً إلى [email protected] يتضمن:
- رقم معاملة Paddle (موجود في بريد تأكيد الشراء)
- البريد المستخدم عند الشراء
- سبب قصير (اختياري لكنه مفيد لتحسين المنتج)
صندوق يطوّره مطور منفرد — نؤكد الاستلام خلال 48 ساعة عمل ونبدأ إجراء الاسترداد مع Paddle خلال 5 أيام عمل كحد أقصى بعد التحقق. عملياً، معظم الطلبات تُعالَج أسرع بكثير.
4. مدة المعالجة
بمجرد الموافقة على الاسترداد:
- Paddle يبدأ الاسترداد فوراً
- بنكك يستلمه خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البلد ونوع البطاقة)
- الاسترداد يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، PayPal، Apple Pay، إلخ)
- لا تُخصم أي رسوم إضافية
5. بعد الاسترداد
بمجرد معالجة الاسترداد، يُعطَّل وصول بريميوم لديك تلقائياً عند المزامنة التالية لتطبيقك (خلال 7 أيام كحد أقصى). بياناتك المحلية تبقى سليمة — يمكنك متابعة استخدام صندوق في النسخة المجانية، بالحدود المعتادة.
6. حالات خاصة
شراء مكرر
إذا اشتريت بريميوم عدة مرات خطأً، اتصل بنا فوراً. سنسترد الشراءات الإضافية خارج نافذة 14 يوماً، بدون أسئلة.
مشكلة تقنية كبرى
إذا كان صندوق يعاني من خلل تقني يمنعك من استخدام بريميوم ولم نستطع إصلاحه في وقت معقول، فأنت مؤهل لاسترداد حتى بعد 14 يوماً.
رد قيد بنكي (Chargeback)
نشجعك على الاتصال بـ[email protected] قبل بدء رد قيد مع بنكك. الـChargebacks تُكلف رسوماً وقد تحجب حسابك في صندوق. استردادنا أسرع وبدون عواقب سلبية.
7. الاتصال بـ Paddle
Paddle، شريكنا في الدفع، يدير جميع المعاملات. يمكنك أيضاً الاتصال بهم مباشرة لأي سؤال يتعلق بالدفع أو الاسترداد:
- البريد: [email protected]
- الموقع: paddle.com/support
Paddle يظهر باسم Paddle.com Market Ltd أو Paddle.com Ireland Ltd على كشف حسابك البنكي.
8. تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة. التغييرات تنطبق فقط على الشراءات المستقبلية. الشراءات المنجزة تبقى محكومة بالسياسة السارية وقت الشراء.